Impact social
Chez Résidétape, nous suivons avec précision nos résultats d’activité et nous cherchons constamment à nous améliorer. Nous évaluons notre impact sur les résidents et les territoires où nous sommes présents. Nos résultats le démontrent, nous savons faire rimer créativité, rigueur et performance. Tour d’horizon de nos principaux chiffres clés.
95 % des personnes satisfaites de leur séjour
95 % des personnes se déclarent satisfaites de leur séjour dans nos résidences. Comment le savons-nous ? Nous invitons les résidents à remplir une enquête de satisfaction avant leur départ.
Cette enquête est un outil essentiel dans notre démarche d’amélioration continue.
Un accompagnement sur-mesure
Nos conseillers sont aux côtés des résidents pour construire avec eux leur projet et les aider dans leurs démarches. Suivre un parcours d’accompagnement pour une étape de deux ans au plus, c’est le contrat entre le résident et Résidétape. Chaque résident est reçu plusieurs fois par an en entretien individuel. .
Ces entretiens sont autant de preuves de notre mobilisation pour accompagner les personnes dans la réalisation de leurs projets.
Un taux de rotation cible à 70%, un taux de remplissage supérieur à 99%
Les taux de rotation et de remplissage sont des indicateurs essentiels de notre activité. Ils sont le reflet du dynamisme de notre projet social.
Ces chiffres reflètent le savoir-faire de nos équipes en matière de gestion locative et d’accompagnement. Cela signifie qu’en moyenne, près des deux tiers des personnes vivant dans nos résidences passent chaque année à une nouvelle étape et que nos équipes ont su proposer ces appartements rapidement à de nouvelles personnes dans un contexte de forte demande.
En 2020, notre taux de remplissage a été inférieur à notre cible en raison de la période de confinement, qui a quasiment gelé les mobilités.